POLÍTICA DE PAGOS, RENOVACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: noviembre de 2025
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Pagos, Renovaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a todas las transacciones realizadas dentro de la plataforma CopyLab, propiedad de Cyneza S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.999.618-7, con domicilio en Barranquilla, Colombia.
El uso de CopyLab implica la aceptación expresa de esta Política, así como de los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad disponibles en el sitio web www.copylab.online.
2. SISTEMA DE PAGOS
Los pagos asociados al uso de CopyLab se procesan a través de la pasarela **MercadoPago**, empresa tercera que actúa como encargada del procesamiento y custodia de la información financiera de los usuarios.
- Cyneza S.A.S. **no almacena** datos financieros ni de tarjetas.
- Los usuarios deberán aceptar los términos y condiciones propios de MercadoPago al momento de realizar el pago.
- Todos los cobros se realizan en pesos colombianos (COP) y los valores incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana.
3. MODALIDAD DE SUSCRIPCIÓN
3.1 Tipos de Planes
CopyLab opera bajo un modelo de suscripción recurrente, que puede ser:
- **Plan Mensual:** acceso por treinta (30) días calendario.
- **Plan Trimestral:** acceso por noventa (90) días calendario.
- **Plan Anual:** acceso por doce (12) meses consecutivos.
Cada plan otorga al usuario acceso ilimitado a las funcionalidades “Pro” de la plataforma durante su vigencia.
3.2 Activación
La suscripción se activa automáticamente una vez confirmada la transacción por parte de MercadoPago. El usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pago y la fecha de inicio de su periodo.
4. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el periodo contratado (mensual, trimestral o anual), utilizando el mismo método de pago previamente autorizado en MercadoPago.
Antes de cada renovación, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico o en su panel de usuario indicando:
- La fecha programada de renovación.
- El valor a pagar.
- Las instrucciones para cancelar la suscripción antes del cobro.
El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento.
5. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se puede gestionar desde el panel de **"Suscripción"** dentro de CopyLab, lo que redirigirá a la cuenta de MercadoPago del usuario, o directamente ingresando a su perfil de MercadoPago.
5.1 Efectos de la Cancelación
- La cancelación no elimina el acceso inmediato al servicio.
- El usuario conservará su acceso a las funciones Pro hasta la finalización del periodo ya pagado.
- Una vez finalizado el periodo vigente, la cuenta perderá el acceso a las funcionalidades Pro y no se realizarán más cobros.
5.2 Reactivación
Un usuario con una suscripción cancelada puede reactivarla en cualquier momento iniciando un nuevo proceso de pago desde la sección de suscripción en CopyLab.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Cyneza S.A.S. no realiza reembolsos parciales ni totales por periodos de suscripción no utilizados o cancelaciones anticipadas, salvo que:
- Se haya efectuado un cobro duplicado por error del sistema.
- Exista una falla técnica comprobable y atribuible a CopyLab que haya imposibilitado el uso del servicio durante más de 10 días consecutivos.
En dichos casos, el usuario podrá solicitar la revisión de su caso a través del formulario de contacto, adjuntando los comprobantes de pago. Cyneza S.A.S. analizará la solicitud y podrá proceder con la devolución o un crédito para el siguiente ciclo.
7. FACTURACIÓN Y COMPROBANTES
- Todos los pagos procesados por MercadoPago generan un comprobante electrónico que se envía automáticamente al correo registrado por el usuario.
- Cyneza S.A.S. podrá emitir factura electrónica en cumplimiento de la normatividad tributaria vigente, si el usuario la solicita.
- Es responsabilidad del usuario verificar que los datos registrados sean correctos para efectos de facturación.
8. MODIFICACIÓN DE TARIFAS Y PLANES
Cyneza S.A.S. podrá ajustar los precios, beneficios o características de sus planes de suscripción. Cualquier modificación será informada al usuario con al menos diez (10) días calendario de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma.
El uso continuo del servicio después de dicho aviso se considerará aceptación de los nuevos términos.
9. FALLOS EN EL PAGO
Si MercadoPago no puede procesar el pago por falta de fondos, tarjeta vencida o cualquier otro motivo, la suscripción será suspendida automáticamente hasta que el usuario actualice su método de pago o reactive la cuenta. Los intentos de cobro adicionales dependen de las políticas de MercadoPago.
10. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Cyneza S.A.S. garantiza que:
- Toda la navegación dentro de CopyLab se realiza mediante conexión segura (HTTPS).
- La información financiera es manejada exclusivamente por MercadoPago, bajo los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).
11. RESPONSABILIDAD DE MERCADOPAGO
Cyneza S.A.S. actúa únicamente como beneficiaria de los pagos. La operación, seguridad y procesamiento de las transacciones corresponden exclusivamente a **MercadoPago**, quien es responsable de:
- El almacenamiento seguro de los medios de pago.
- La verificación de autenticidad de las transacciones y políticas antifraude.
- La gestión de los cobros recurrentes y las notificaciones de pago.
Cualquier inconveniente relacionado con el procesamiento del pago (ej. cobros no reconocidos, problemas con la tarjeta) deberá tramitarse directamente ante MercadoPago.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas sobre comercio electrónico. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Atlántico.
13. CONTACTO
Para consultas sobre esta política, el usuario puede comunicarse a través de nuestro formulario de contacto.